よくある質問 FAQ

• Q1

  自転車は全台電動アシスト付き自転車ですか？

  A1

  はい、静岡市内のPULCLEの自転車は全台電動アシスト付き自転車です。

• Q2

  同時に借りることができる台数を教えてください。

  A2

  １アカウントにつき４台まで同時にかりることができます。

• Q3

  PayPayで決済ができません。

  A3

  PayPay残高が2,000円以上あるかご確認ください。PayPayをご利用の際には、有効性を確認するため、与信枠として2,000円のPayPay残高が必要です。

• Q4

  まだ予約中なのに2,000円が「支払い受付」になりました。

  A4

  PayPayの有効性を確認するため、予約完了時に与信枠として一時的に2,000円が「支払い受付」のステータスになりますが、実際にお支払いいただくのは自転車を返却して確定した料金のみになりますので、ご安心ください。

• Q5

  利用キャンセル料金はかかりますか？

  A5

  キャンセル料金は発生いたしません。ご予約いただいてから30分以内にご利用が開始されない場合、 自動でキャンセルとなりますが、この場合もキャンセル料は発生いたしません。

• Q6

  利用しようとしていた自転車が故障していました。 どうすればよいですか。

  A6

  安全のため、該当車両の利用は中止いただき、 別の車両をご利用ください。利用開始から3分以内に同一ステーションに返却いただければ料金はかかりません。
  また、よろしければアプリ内「ヘルプ」ページの「自転車の不具合」フォームより状況をお知らせいただけますと幸いです。

• Q7

  自転車搭乗中に事故に遭いました。どうすればよいでしょうか。

  A7

  事故にあった場合は、ただちに警察にご連絡ください。また、アプリ内「ヘルプ」ページより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険会社の専用窓口にご連絡ください。HELLO CYCLINGの車両は、全車両保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます（補償内容の詳細は利用規約（第20条）に記載がございます）。